小编今天跟大家聊的舆情管理中很重要的一个环节——舆情处理流程，在网络舆情发酵后，很多企业和政府能做的就是第一时间选择应对，但似乎我们的企业和政府就是在这方面不太擅长，很多时候没处理不说，反而越处理越严重，让网络舆情事件愈演愈烈，因此小编针对网络舆情处理流程给大家提出以下3要素和3不能。

舆情处理流程3要素

我们的企业和政府要是真在舆情管理上下功夫，应该不难发现，再重大的舆情事件，它本身的热度也不会持续超过1周。而如果你的企业或者你所管理的舆情事件正在反复爆发，热度高居不下，小编劝你反省一下自己处理应对舆情的方式，一个简短的公告、领导的简单回应等，有一点差错都能让负面的火苗再次燃起。

1、舆情管理小组。没有一个舆情管理小组，就不要再谈舆情处理了，你都没办法发现负面，又怎么去应对呢。这个舆情管理的小组不仅要能及时发现舆情，更要具备对舆情的的分类和判定，比如这属于质量问题、客诉问题、公司品牌类等等，除此要对舆情的级别进行划分，然后进行团队的召集及讨论。

2、公告和通稿的解释。我们做回应的时候就直面错误，别顾左右而言他。给出处理办法，语言言简意赅，最后告诉大家你会持续公布事件的相关处理进程。针对受伤害的主角，补偿的内容也可以放进来，有时候你补偿的越好，公众谅解你就越快。

3、主动整改别等奇迹。企业最容易出负面的就是质量问题，如果你中招了，那么就速度整改，哪里有错改哪里，否则你等来的是一纸罚单和一张公告，任何企业被执法部门发出公告就撤不掉了，那么你的损失将会无限放大且遥遥无期。

舆情处理流程3不能

1、没准备就发声。负面刚出现就被发现看，那就尽快回应，免得越积越大吧。这种想法就大错特错了，事件不了了解清楚你给了公众想要的答案，最多只能拿到一个诚恳认错，还不知道这个锅背的对不对，有些负面可能真的不是“你的错”。

2、不能说就别说。很多企业面对一些诉求难以回答，或者内部还没有答案，那么就先不要回答。不要借机转移话题指责、更不要胡编，指责只会让处境更糟糕，胡编瞒不住任何人，现在的信息获取比任何时候都快捷。

3、媒体不是敌人。要与媒体和平相处，不知道说了多少次，却总有企业和政府“顶风作案”。媒体不是你朋友，也不是你的敌人。甚至在舆情处理流程当中，媒体不仅能够帮助应对，还可以借着媒体的公信力去引导舆情，你会说媒体也不是我开的，为什么会帮我呢。这就需要日常的媒体关系维护，最起码不袒护你，也不会捕风捉影。